FAQ

Déco, ustensiles de cuisine, électroménager - Bazar Avenue

COMMANDE – LIVRAISON

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction de la commande du client et sont visibles lors de la consultation du panier.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement. Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de votre commande avec son N° de suivi ou un mail d'information avec le délai de livraison prévu.

J’ai repéré un meuble sur le site qui m’intéresse, comment est-ce que cela se passe au niveau de la livraison ?

Contactez-nous par téléphone au 02.28.01.72.33 ou par mail, nous vous fixerons les frais de port qui varieront en fonction du poids du meuble et du lieu de livraison.

Je souhaite retirer ma commande en magasin

C'est possible et c’est gratuit ! Lorsque vous passez commande sur le site, à l'étape 4 vous pouvez sélectionner le magasin dans lequel vous souhaitez retirer votre commande. Vous serez prévenu par mail ou téléphone lorsque votre commande est disponible.

Quelle différence entre Retrait Magasin et Click & Collect

Retrait magasin : peut prendre quelques jours selon les disponibilités

Click & Collect : retrait possible sous 2h dans la même journée ou sur un créneau que vous aurez choisi

Ma livraison est en retard

Les délais de livraison que nous vous indiquons sont des estimations. Nous n’avons pas de contrôle sur les délais des transporteurs, surtout en période de crise. Si vous voulez connaître l'avancée de votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui via le numéro de suivi qui vous est envoyé par mail et qui est disponible dans votre espace Mon compte. Vous ne le retrouvez pas ? N’hésitez pas à nous contacter.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous renseigner.

Je souhaite annuler ma commande

Veuillez nous contacter dans les 6h qui suivent votre commande afin que nous puissions stopper l’expédition.

Je souhaite me rétracter

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter. Pour cela, veuillez remplir le formulaire et nous le joindre. Les frais de retour des produits sont à votre charge. Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées sous 14 jours suivant réception de vos produits retournés.

Pour le formulaire de rétractation, cliquez ici.

Je me suis trompé.e dans ma commande

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous trouvions une solution ensemble.

Je ne peux pas ajouter l'article qui m'intéresse dans mon panier

Si vous ne pouvez pas ajouter un article dans votre panier, cela signifie sûrement que ce dernier n’est pas disponible. En cas de doute, vous pouvez toujours nous contacter.

Je souhaite commander par téléphone

C’est possible, vous pouvez nous contacter au : 02.28.01.72.33

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

- Le paiement peut être réalisé par carte bancaire avec un paiement sécurisé.

- La transaction peut être effectuée soit sur le site sécurisé PayPal ou via le site sécurisé du Crédit Agricole au choix du client.

- Il peut être fait par chèque bancaire (Jusqu’à 150€)

- Le paiement peut aussi être réalisé par chèques cadeaux UpCadhoc en cours de validité.

- La transaction peut être également faite par virement bancaire; les coordonnées bancaires vous seront communiquées au moment du paiement.

- La commande peut être également payée au moyen des cartes cadeaux Bazar Avenue.

- Le paiement peut être réalisé avec la solution 3XCB à distance

Puis je commander avec ma carte bancaire en toute sécurité ?

Oui. Lors de la validation de votre commande, vous accédez au serveur sécurisé (SSL) de la banque. Les informations sont alors cryptées et protégées. C'est un espace sécurisé indépendant : en aucun cas nous ne conservons le numéro de votre carte bancaire.

J'ai une carte cadeau, comment l'utiliser ?

Vous pouvez l’utiliser à l’étape 1 de validation de votre commande. N’oubliez pas de cliquer sur “Ok” pour qu’il s’applique

Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?

La carte cadeau n’est pas fractionnable. Si vous ne l’utilisez pas dans son intégralité, le montant restant sera perdu.

Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?

Les cartes cadeaux sont valables 1 an.

Je souhaite régler ma commande avec des chèques Cadhoc, comment faire ?

Au moment du règlement, choisissez le règlement par chèque. Envoyez-nous ensuite vos chèques par courrier accompagnés d’un chèque bancaire en complément si nécessaire. La commande n’est validée qu’une fois les chèques reçus.

J'ai un code promo, comment l'utiliser ?

Vous pouvez rentrer votre code promo dans l’étape 1 de validation de votre commande. N’oubliez pas de cliquer sur “Ok” pour qu’il s’applique.

J'ai réglé ma carte commande par chèque Cadhoc / carte cadeau, comment être remboursé en cas de rétractation ?

Dans ce cas, un avoir vous sera versé.
Si vous avez utilisé un autre moyen de paiement en complément, les sommes versées vous seront remboursées selon la somme des produits que vous retournez.

COMPTE CLIENT ET FIDÉLITÉ

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte client sur notre site internet, c’est très simple ! Cliquez sur l'icône “Mon Compte” en haut de page.
Les renseignements nécessaires pour la création de compte sont les suivants : nom, prénom, adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe.

Comment obtenir la carte de fidélité ?

La carte de fidélité se crée automatiquement lors de la création de votre compte client. Pensez à toujours être connecté lorsque vous passez une commande pour profiter des avantages fidélité de votre carte.
Attention : cette carte n’est pas utilisable dans les magasins physiques, il s’agit d’une carte fidélité exclusivement digitale.

LITIGES

Ma commande n'est pas conforme / produit défectueux

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Vous avez 14 jours pour nous contacter à ce sujet. Vous devez nous fournir une preuve de la non conformité de vos produits afin que nous puissions valider votre demande.

Je souhaite ouvrir un litige, qui contacter ?

Avant d’ouvrir un litige, vous devez toujours nous contacter dans un premier temps afin de régler ensemble les éventuels problèmes que vous pouvez rencontrer.
Si cela n’aboutit pas, veuillez vous référer au médiateur indiqué dans nos CGV.

PROFESSIONNELS

Je suis un professionnel et je souhaiterai obtenir des informations supplémentaires

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02.98.01.72.33 ou par email à contact@bazaravenue.com

QUESTIONS SPÉCIFIQUES SUR DES PRODUITS

CUISSON

Je souhaite acheter une poêle Cristel, comment choisir entre le revêtement inox et l’anti-adhérent ?
Les poêles Cristel avec fond inox sont recommandées pour saisir vos viandes et légumes.
Vous utiliserez la poêle en anti-adhérent pour certains aliments comme les poissons et les œufs qui vous permettent une cuisson douce sans matière grasse, rapide et savoureuse.

Puis-je mettre ma poêle Cristel au four pour terminer une cuisson par exemple ?
Tous les articles Cristel amovibles sont conçus pour la cuisson au four, y compris les couvercles en verre jusqu’à une température de 220 °C. Pour ceux-ci évitez les chocs thermiques (chaud/froid, du réfrigérateur au four par exemple…).
Les produits avec revêtements anti-adhérent et les couvercles en verre ne doivent pas être placés sous le grill.

J'ai une poêle en inox, j’ai du mal à la nettoyer, comment faire ?
Pour maintenir ou retrouver l'aspect du neuf de vos ustensiles, utilisez le produit Renox de Cristel, qui supprime toutes les traces de calcaire, auréoles, jaunissement…

Sinon, un peu de vinaigre blanc que vous laisserez agir, redonnera alors de l’éclat à l'inox.
En revanche, n’utilisez jamais d’eau de javel, cela peut rendre votre produit inutilisable.

Puis-je utiliser ma casserole induction sur du gaz ou de la vitrocéramique ?
A partir du moment où votre casserole ou poêle convient pour l’induction, cela signifie qu’elle passe sur tous les autres feux.

Je possède une poêle Cristel depuis plusieurs années et le revêtement est usé, dois-je la changer, ou peut-on refaire le fond ?
Effectivement si vous achetez une poêle ou sauteuse amovible Cristel, la société s’engage à vous la rechaper en usine pour environ 1 /3 du prix du produit, et en plus de faire des économies vous êtes dans une démarche éco-citoyenne.

A quel moment dois-je mettre le sel dans ma casserole inox ?
Vous devez attendre que votre eau soit à ébullition pour mettre votre gros sel, sinon vous risquez d’avoir des tâches de sel au fond de votre casserole qui s’enlèveront difficilement.

GADGET

Puis-je mettre du sel de Guérande dans mon moulin à sel ?
Il y a 2 types de moulins :
- Avec un mécanisme en acrylique : vous pouvez utiliser du sel humide comme le sel de Guérande.
- Avec un mécanisme en inox : il ne faut surtout pas mettre de sel de Guérande car le mécanisme rouille.

Vous pourrez donc facilement voir de quel type de moulin il s’agit, en retournant simplement le produit.

Comment puis-je aiguiser mon couteau japonais Kaï ?
Pour aiguiser parfaitement un couteau japonais et le polir finement, nous recommandons les pierres à aiguiser traditionnelles Kaï en céramique agglomérée.
Avant l’utilisation, trempez la pierre à aiguiser de 10 à 15 minutes dans l’eau et toujours laisser un film d’eau sur la pierre pendant l’aiguisage.

- Pour l’aiguisage des couteaux asymétriques, poser en premier lieu la face du tranchant sur la pierre à aiguiser en respectant l’angle de coupe prédéterminé. Aiguisez avec un angle de 45° par rapport à la pierre avec une pression légère vers l’avant et augmentez la pression sur le tranchant dans le sens du retour. Après avoir aiguisé le couteau d’un côté, il faut le retourner à plat sur la face en creux et répéter l’opération d’aiguisage dans un rapport de 1 à 10 environ par rapport au côté biseauté.

- Pour les couteaux aiguisés sur les 2 côtés, effectuer l’aiguisage comme le couteau asymétrique, mais avec un angle d’environ 15°. L’important ici est d’aiguiser les deux côtés de manière identique afin d’obtenir une lame aiguisée symétriquement.

VAISSELLE

Pourquoi mes verres blanchissent au lave-vaisselle ?
Le verre est une matière naturelle naturellement poreuse, il est donc important de privilégier les lavages non agressifs comme les pastilles 3 en 1 par exemple, et préférer les lessives liquides et ne pas oublier les liquides de rinçage.

Quelle est la différence entre l’inox 18/10 et les autres inox ?
L’alliage de l’inox comprenant du nickel et du chrome, seule la composition 18% de chrome et 10% de nickel fait de cet alliage un produit inoxydable. Tout autre produit en inox (ex 18/8) est altérable dans le temps entre autre à cause de l’eau.

Astuce : Ne mélanger pas les aciers entre eux dans le lave vaisselle, par exemple ne mettez pas des bocaux de confiture en même temps que vos couverts.

TEXTILE

Qu’est-ce que l’apprêt ?
Au moment de la confection, l’apprêt est un produit (souvent de l’amidon) appliqué sur le tissu (ex : nappes) de manière à le rigidifier et le protéger. Il suffit de laisser tremper le tissu dans de l’eau froide une nuit de manière à dissoudre l’apprêt. Il est important de faire cette démarche, sinon les tâches s’incrusteront dans le tissu.

Je ne trouve pas de réponse à ma question dans cette FAQ

Appelez nous au 02.28.01.72.33. Nous vous apporterons toute l’aide nécessaire dans les plus brefs délais.